A partir de 1º de outubro de 2025, entrou em vigor o novo botão de contestação do Pix, uma ferramenta digital criada pelo Banco Central para facilitar a devolução de valores em casos de fraudes, enganos ou coerção. Agora, com apenas alguns toques no aplicativo do seu banco, é possível reagir rapidamente a transações suspeitas, sem a necessidade de filas ou ligações demoradas.
Como funciona o novo botão de contestação do Pix
O processo é totalmente digital e automatizado, funcionando diretamente no aplicativo da sua instituição financeira. Veja como funciona:
- Acionamento do botão: O usuário acessa o aplicativo do seu banco e aciona o botão de contestação, informando a transação que deseja contestar.
- Notificação ao banco do recebedor: Imediatamente, o banco do recebedor é notificado sobre a contestação.
- Bloqueio do valor: O banco do recebedor tenta bloquear o saldo disponível na conta de destino, podendo incluir valores parciais.
- Análise das instituições: Ambas as instituições financeiras envolvidas iniciam a análise do caso reportado.
- Devolução do valor: Se confirmada a fraude, os bancos autorizam a devolução diretamente para a conta da vítima.
- Crédito na conta: O valor é creditado na conta do cliente dentro do prazo máximo estabelecido.
Botão de contestação de Pix: prazos e bloqueios
Após o acionamento do botão, os bancos têm até 7 dias para analisar a contestação. Se a fraude for confirmada, a devolução é realizada diretamente na conta da vítima, com prazo de até 11 dias após a contestação. Além disso, bloqueios podem abranger apenas parte do valor movimentado, aumentando as chances de recuperação dos recursos.
Limitações do botão de contestação do Pix
É importante destacar que o botão de contestação não se aplica a todas as situações de transferência. Ele não pode ser usado em casos de:
- Erro de digitação na chave Pix;
- Arrependimento do envio;
- Disputas comerciais entre compradores e vendedores.
Nesses cenários, a solução deve continuar sendo tratada diretamente entre as partes ou através dos canais das instituições financeiras.
Segurança e agilidade para os usuários do Pix
O lançamento desse recurso é parte de uma série de medidas do Banco Central para aumentar a confiança no Pix, que se tornou uma das formas de pagamento mais populares no Brasil. Com o botão de contestação, os usuários terão uma ferramenta oficial e prática para reagir rapidamente diante de transações suspeitas, diminuindo o risco de prejuízos financeiros.
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