Durante a Black Friday, os consumidores precisam estar atentos às compras que planejam realizar, já que a alta demanda por produtos alavanca as tentativas de golpes que buscam enganar tanto clientes quanto empresas.
Estar bem preparado nesse período é essencial para evitar cair em fraudes e garantir uma experiência de compra segura. Por isso, nesse blogpost, te damos todas as dicas de como evitar cair em golpes durante a Black Friday. Vamos nessa?
O que é Black Friday?
A Black Friday é um evento anual de promoções e descontos que ocorre sempre na quarta sexta-feira de novembro. Criada nos Estados Unidos no século XX, a data surgiu como uma estratégia para impulsionar as vendas após o Dia de Ação de Graças norte-americano.
No Brasil, no entanto, a Black Friday só começou a ganhar relevância em 2012 e, atualmente, é uma das datas mais lucrativas para o comércio brasileiro. Em 2023, esse evento movimentou R$4,9 bilhões no Brasil, segundo dados da Neotrust.
Quando vai ser a Black Friday 2024?
Em 2024, a Black Friday acontecerá no dia 29 de novembro. Entretanto, várias lojas começam as promoções já no início do mês.
Estatística de vendas durante a Black Friday
A projeção para as vendas durante a Black Friday de 2024 é que ocorra o aumento de cerca de 10% no faturamento em relação a 2023, de acordo com a Haus. Sendo que, esse crescimento deve ser amplamente impulsionado pelas compras feitas via dispositivos móveis – modalidade que tem conquistado os brasileiros pela agilidade e praticidade.
Ademais, dados da Wake, em parceria com o Opinion Box, apontam que 66% dos brasileiros já planejam participar da Black Friday e 42,2% dos indecisos afirmam que comprarão se encontrarem ofertas que valham a pena.
Em relação às formas de pagamento na Black Friday, o cartão de crédito parcelado deve continuar sendo o mais usado pelos consumidores, com 38,3% das intenções de compras, seguida pelo pagamento à vista com cartão de crédito (24%). Já o Pix deve continuar ganhando relevância, representando 22,6% das intenções de compras.
O que é “Black Fraude”?
O termo “Black Fraude” surgiu como uma crítica às práticas enganosas de algumas empresas durante o período da Black Friday. Nessa época, algumas lojas dão descontos falsos ou aumentam o valor do produto antes da data para parecer que a promoção é maior.
Por conta disso, os consumidores inventaram a expressão “Black Fraude” que demonstra desconfiança em relação às ofertas que são dadas no período, que além de prejudicar a credibilidade do evento, gera frustração em quem busca fazer compras.
Estatísticas de golpes durante a Black Friday
Em uma pesquisa realizada pelo Serasa em 2022, 67% dos brasileiros afirmaram ter medo de cair em fraudes durante a Black Friday e esse número tende a aumentar anualmente com o crescimento das tendências de fraudes.
Além disso, em 2023, durante apenas as duas primeiras horas da Black Friday, foram registradas 7,6 mil tentativas de fraudes em compras on-line, de acordo com a Confi.Neotrust, sendo as categorias de ferramentas, brinquedos e passagens aéreas as mais afetadas.
Os golpes mais comuns no Brasil
Descontos falsos, produtos fora de estoque, frete mais caro que o produto, sites e mensagens falsas são alguns dos golpes mais comuns no Brasil durante o período da Black Friday. Com o aumento no volume de transações e o senso de urgência dos consumidores, os golpistas fazem a festa.
A seguir, vamos detalhar as fraudes mais frequentes nesta época do ano:
- Descontos falsos: acontece quando os lojistas aumentam o preço antes do período Black Friday e depois reduzem, fazendo parecer que estão ofertando descontos maiores;
- Produto fora de estoque: quando após o consumidor realizar a compra, o varejista informa-o que o produto está esgotado, mas que tem outro produto semelhante de valor mais alto;
- Frete mais caro que o produto: algumas lojas optam por dar altas promoções no valor de seus produtos, e para não se prejudicarem em rentabilidade, eles aumentam o preço do frete, fazendo com que a compra saia muito mais cara;
- Sites e mensagens falsas: os golpistas podem criar sites falsos para parecerem lojas on-line. Dessa forma, após a compra, os criminosos usam os dados cadastrados no site para realizar compras fraudulentas em outras lojas. O mesmo pode acontecer com e-mails ou mensagens de textos com links e cupons falsificados.
Como não ser enganado na Black Friday?
Para não entrar no número de vítimas de golpes da Black Friday em 2024, separamos algumas dicas de como se proteger de fraudes nesse período
Dicas para não cair em golpes na Black Friday
- Compare preços e lojas:
Pesquise os valores do que quer comprar com antecedência para averiguar se no momento da Black Friday o produto realmente estará com desconto. Além disso, é importante olhar em diversas lojas para conferir qual está com os melhores preços ou checar em sites que comparam valores, como por exemplo o Buscapé, Reduza, Google Shopping e o Promobit.
- Certifique-se que o site é seguro:
Para evitar cair em golpe, cuidado com os sites que acessa e os links em que clica.
Ao fazer compras online, certifique os dados do fornecedor (endereço físico, CNPJ e tempo de existência) pelo site da Receita Federal ou acesse a base de dados (Evite Esses Sites) do PROCON, nela você encontra sites que devem ser evitados, pois tiveram reclamações de consumidores e não responderam à instituição ou não foram encontrados.
- Se estiver muito barato, desconfie:
Lojistas que oferecem descontos muito vantajosos durante a Black Friday, costumam ter aumentado os preços dos seus produtos alguns dias antes ou estão colocando esse valor para chamar atenção no momento da compra online. Sendo assim, sempre desconfie e pesquise mais a fundo.
- Atenção aos meios de pagamentos
Segundo especialistas, a forma mais segura de comprar online é com o cartão de crédito, já que assim é possível contestar a cobrança caso tenha algum problema durante a compra.
Além disso, ao realizar pagamentos via Pix ou boleto bancário é sempre importante checar todas as informações de quem irá receber o dinheiro, para garantir que você não está realizando a transferência para um golpista.
- Não se esqueça do “direito de arrependimento”
Pelo Código de Defesa do Consumidor, compras realizadas fora de estabelecimentos comerciais físicos podem ser devolvidas em até 7 dias corridos, com devolução total do valor, incluindo o frete, sem que o consumidor tenha que apresentar qualquer justificativa.
Quais sites evitar na Black Friday
Para garantir a reputação da loja em que você planeja comprar nesta Black Friday, visitar sites como o PROCON e o Reclame Aqui pode ser uma ótima estratégia para evitar fraudes e golpes.
Além disso, fique atento à URL do site que está acessando. Alguns sinais de alerta podem evitar que você perca dinheiro, como por exemplo:
- Ausência de “https”: sites seguros começam com “https”, se a URL que está acessando começar apenas com “http”, desconfie;
- URL com erro de digitação ou domínios estranhos: se a URL tiver palavras escritas de forma errada ou domínios fora do convencional (como .xyz, ao invés de “.com”, “.org”), pode simbolizar um site falso;
Caí em golpe na Black Friday, e agora?
Mesmo tomando todos os cuidados, cair em golpes durante a Black Friday pode acontecer. Caso você seja vítima de algum tipo de fraude nesse período, o indicado é que denuncie o ocorrido ao órgão responsável, como o PROCON da sua cidade (caso tenha sido prejudicado por um varejista).
Além disso, é importante realizar um boletim de ocorrência e buscar ajuda jurídica para resolver a situação.
Fraudes em empresas
Em um período em que a concorrência aumenta muito, empresas também entram para a estatística de vítimas de fraudes. Por conta da agilidade das transações e a massividade das compras durante a Black Friday, os golpistas se aproveitam da situação e as fraudes contra empresas podem se tornar ainda mais recorrentes.
De acordo com o material “Fraudes no Brasil: Estudo completo sobre ameaças e soluções antifraudes”, produzido pela QI Tech, os principais tipos de fraudes aplicados no Brasil em 2023 foram:
- Deepfakes;
- Fraudes em pagamentos digitais;
- Identidades falsas;
- Invasão de contas bancárias.
Como empresas podem minimizar golpes durante a Black Friday
Para proteger a sua empresa e os seus clientes, algumas soluções podem ser essenciais para prevenir fraudes na Black Friday e durante todo o ano, como por exemplo:
Onboarding
O processo de Onboarding é responsável por realizar a verificação completa dos usuários. Assim, o sistema examina os dados fornecidos pelo consumidor durante o cadastro, buscando identificar possíveis tentativas de fraude.
Para garantir uma avaliação eficaz e segura, o sistema pode utilizar um motor de regras que processa as informações, como validação de dados cadastrais, análise de documentos, reconhecimento facial e verificação de dispositivos, de acordo com as necessidades específicas da empresa.
Análise de crédito
Com o objetivo de avaliar a condição financeira do usuário, a análise de crédito verifica o histórico e o comportamento econômico para entender sua capacidade de cumprir compromissos financeiros. Isso permite que a empresa tome decisões certeiras e estabeleça termos que reduzam os riscos financeiros.
Antifraude Transacional
Esta solução monitora todas as características de uma transação, com o objetivo de identificar atividades suspeitas. Parâmetros como valor, instituições envolvidas, local e horário das transações são analisados para detectar fraudes em potencial.
A solução de Antifraude Pix da QI Tech foi reconhecida com o prêmio FinTech e RegTech Global Awards por sua contribuição à segurança cibernética no setor financeiro.
